退改簽涉及的在線票務(wù)平臺(tái),如上海淘票票影視文化有限公司、北京貓眼文化傳媒公司等也與上海市消保委對接,提交了書面優(yōu)化在線退改簽的方案,回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。
淘票票表示,將采取多種方式強(qiáng)化購票前信息提示,做到影片、影院地址等信息持續(xù)、清晰、顯著提示。下一步將在用戶下單后,再次通過頁面、彈窗或其他方式,提示用戶影片信息,降低誤購率。貓眼稱,將落實(shí)電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于影院退改簽政策的彈窗提示,對消費(fèi)者擁有的權(quán)益進(jìn)行充分告知,以保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。在退改簽服務(wù)上,符合自助退改簽政策的退票行為,消費(fèi)者可在線自行操作;不符合退改簽規(guī)則的,貓眼客服將協(xié)助消費(fèi)者與影院協(xié)商,盡力使消費(fèi)者滿意。
針對同一電影同一影院不同平臺(tái)退改簽支持程度不同的情況,淘票票和貓眼均表示,將與相關(guān)影院溝通,推動(dòng)各影院上線退改簽服務(wù),在平臺(tái)呈現(xiàn)公平性。
上海市消保委指出,目前電影票務(wù)平臺(tái)對相關(guān)規(guī)則的公示不夠顯著、清晰,尤其是針對退改簽政策。依據(jù)中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》的規(guī)定,應(yīng)采用彈窗提示。下一步,市消保委將加強(qiáng)與市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)溝通對接,持續(xù)跟蹤票務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化升級(jí)措施。